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家用格力空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
1.2 非格力电器指定的特约服务网点所空调安装、维修造成损坏的（包括消费者自行空调安装或拆动维修
的）； 
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
1.6处理品、已超过包修期的产品。 
2  包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 
2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以
换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
2.3变频格力空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频格力空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机
器无法工作的，可以换机。 
3  包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
对退机折旧费规定 
对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰核收折
旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产
品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
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1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
 
家用格力空调售后服务管理册

免费空调安装政策
1  免费空调安装范围
格力电器家用格力空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式格力空调均实行免费空调安装。免费空调安装费
用由特约服务网点按《空调安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况
可与用户协商好后额外收费：
1.1需加长连接管； 
1.2使用吊车、吊绳空调安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 
1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞； 
1.4拆除防盗网才能空调安装的；搬拆移位重新空调安装的； 
1.5空调安装铁架等所有材料费。 
1.6 空调安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程
每公里 1 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销
售单位负责对空调安装人员另行补贴。 
2  下列情况实行收费空调安装：
2.1空调安装窗式格力空调器； 
2.2移动格力空调钻排气口洞； 
2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费空调安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协
商未果的应及时向销售公司申报情况。 
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