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　　11月2-3日，由家电协会主办、电器（）有限公司协办的“以客户为本??服务顾客满意和服务能力??第二届华电子电器服务顾客开放”将在北京举行。记者从主办方了解到，经过细致周密的工作本次已经。据本次的主办方家用电器协会副会长兼刘秀敏介绍，此次是继上届“香山会议”后国内电子电器服务行业第二次高水平。刘会长表示在电子电器行业产品日趋同质化的，产品的售后服务成了推动行业发展的主要动力。产品的售后服务越来越被消费者，并且成为消费者选购产品的决定性因素。本次是在收集整理了大量消费者调查返馈意见之后确定了“以顾客为本”的主题方向。刘会长指出，服务是无形的产品，看不见，摸不着，本次的目的就是引导企业用顾客的眼光去看待产品服务，了解顾客究竟需要什么样的服务，了解企业所提供的服务与顾客所的服务状态之间的差距是什么，这样才能够真正的做到顾客满意。据刘会长介绍，本次是一次顾客开放式，之所以称为开放式是因为邀请了50多位消费者代表参与到中，用他们的亲身感受讲述消费者对企业服务的意见和建议，这将成为本次的一大亮点。另外，本届将为国内外电子企业提供一个交流平台，服务市场。将就服务流程设计、零配件、呼叫中心、服务顾客满意指标体系和评价体系等实际问题进行研讨。同时在中企业的前台表演、上门表演、技术表演，顾客现场抽取企业服务号码、登陆企业网站并检查企业服务。主办方还将分时段四次进行服务顾客改进意见发表，组织参会代表参观和联想呼叫中心及、索尼等企业的特级服务企业。刘会长表示，通过丰富多彩的活动，使新的服务理念、服务技术在行业界和社会进行广泛传播。机械设备

　　我国目前各种门类的数控机床都能生产，水平参差不齐，有的是水平，有的比国外落后10－15年，但如果支持，追赶起来也不是什么问题，例如：去年，沈阳机床集团收购了德国西思机床公司，意义很大，如果大力消化技术，可以缩短不少差距。大连机床公司也从德国引进了不少先进技术。上海一家企业购买的机床制造商池贝。

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